E-commerce: Performances 2023 e Outlook 2024

L’Osservatorio eCommerce, in collaborazione con AICEL, ha pubblicato i risultati dell’Indagine diretta sulle Performance Merchant 2023 e l’Outlook 2024. L’indagine campionaria, è basata sulle risposte fornite degli operatori e-commerce qualificati italiani, raccolte tra gennaio e febbraio 2024. L’indagine offre uno spaccato unico sulle reali esperienze e aspettative del settore.

Ecco i 5 insight più rilevanti emersi:

1. Scontrino Medio (AOV): Stabilità Quasi Totale nel 2023

Contrariamente alle aspettative legate all’inflazione, ben il 94,4% dei merchant intervistati ha dichiarato che il valore medio dello scontrino (AOV) nel 2023 è rimasto stabile rispetto al 2022. Solo il 5,1% ha riportato un aumento e un marginale 0,5% una diminuzione. Questo dato suggerisce una possibile pressione sui prezzi o strategie promozionali diffuse.

2. Resi Contenuti: Oltre 3 su 4 Merchant Sotto il 3% nel 2023

Un altro dato significativo riguarda i resi. Per la stragrande maggioranza dei rispondenti, il tasso di reso nel 2023 è stato molto basso: il 58,7% ha registrato un tasso tra 0-1% e un ulteriore 18,9% tra 1-3%. Complessivamente, oltre il 77% dei merchant ha avuto un tasso di reso inferiore al 3%, ridimensionando la percezione di un fenomeno generalizzato di resi elevati per questo campione.

3. Ordini e Fatturato 2023: Sentiment Moderatamente Positivo

Riguardo al numero di ordini 2023 vs 2022, il sentiment netto (differenza tra chi ha visto aumento e chi calo) è positivo (+18%), anche se quasi il 26% riporta stabilità. Questo, combinato alla stabilità dell’AOV, porta a un fatturato percepito come “moderatamente positivo” dalla maggioranza (sentiment netto +41.7%, ma con un 19% di stabilità).

4. Outlook 2024: Ottimismo su AOV e Ordini, Più Cautela sui Resi

Guardando al 2024, i merchant mostrano ottimismo: il 58,3% prevede un aumento dell’AOV (contro solo 8,3% che prevede calo) e il 54,4% prevede un aumento degli ordini (contro 13,1% che prevede calo). Sui resi, invece, prevale l’attesa di stabilità (48,5%), ma più merchant temono un aumento (37,4%) che un calo (14,1%).

5. Scelte Operative: Dominano PayPal, Bonifico, Carte e Corrieri Top

Le preferenze operative confermano la leadership di PayPal (92,7%) tra i pagamenti, seguito da Bonifico (82,5%) e Carte Visa/Mastercard. Tra i corrieri più utilizzati spiccano DHL (66%), BRT (40%), UPS (36%) e GLS (31%).

L’indagine diretta dell’Osservatorio eCommerce rivela un 2023 caratterizzato da una sorprendente stabilità dello scontrino medio e tassi di reso molto contenuti per la maggioranza, a fronte di un andamento ordini e fatturato moderatamente positivo. L’outlook per il 2024 è improntato a un cauto ottimismo, specialmente sull’AOV.